La gestión del conocimiento, es uno de los procesos de ITIL, pero que también está presente en otras metodologías. Es un proceso complic...

Sería bueno recordar que LEAN nos ayuda a eliminar las actividades que no aportan valor, para así mejorar nuestros procesos, y no para eli...

Buscando un dibujo para hoy, me he encontrado con esta joya de hace varios años. Hablamos de uno de los procesos del  Diseño del Servici...

Hoy me he acordado de este dibujo de hace unos pocos años, de la época en la que pensábamos que podríamos certificarnos sólo en algunos pr...