Transmisión de conocimiento

La gestión del conocimiento, es uno de los procesos de ITIL, pero que también está presente en otras metodologías.

Es un proceso complicado, porque el conocimiento es algo intangible, que no puedes almacenar en una estantería. Puedes guardar manuales, procedimientos, pero la experiencia que es la que complementa el conocimiento, no se puede guardar, simplemente hay que saber donde está.

¡Ojalá fuera tan fácil de transmitir como en el dibujo!

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Knowledge management, is one of the ITIL processes, but is also present in other methodologies.

It is a complicated process, because knowledge is an intangible asset that can not be stored on a shelf. You can save manuals, procedures, but the experience, that is the complement of the knowledge, you can not save, you just have to know where it is.

I wish it were that easy to transmit as in the drawing!

Transmisión de conocimiento

Marcando los límites de LEAN

Sería bueno recordar que LEAN nos ayuda a eliminar las actividades que no aportan valor, para así mejorar nuestros procesos, y no para eliminar otro tipo de activos ...

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It would be interesting, to remind that LEAN help us to reduce the activities without add value, so we can improve our processes, and not, just to eliminate other kink of assets ...

Marcando los límites de LEAN

Gestión de la diponibilidad y Service Desk

Buscando un dibujo para hoy, me he encontrado con esta joya de hace varios años.

Hablamos de uno de los procesos del  Diseño del Servicio, y de la actividad principal de una buena Gestión del Servicio.

Son dos elementos que siempre esperamos encontrar activos, que siempre haya alguien al otro lado para ayudarnos.

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Looking for a picture for today, I found this one from several years ago. 

We talk about one of the Service Design processes, and the main activity of a good Service Management.

These are two elements that always expect to find active, with someone on the other side to help us.

Gestión de la diponibilidad y Service Desk

Librería especializada

Hoy me he acordado de este dibujo de hace unos pocos años, de la época en la que pensábamos que podríamos certificarnos sólo en algunos procesos de ISO 20000.

Este nuevo estándar acababa de aparecer en el mercado, y discutíamos dentro de ITSMF sobre el tema.

Luego nos dimos cuenta que realmente no se certifican los procesos, sino un perímetro de actuación (el famoso alcance), que es gestionado según todos y cada uno de los procesos de la norma. ¡ Qué tiempos aquellos!

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Today I thought about this picture, that I made a few years ago, the time when we thought we could get certified in only some of the processes of ISO 20000.
This new standard had just appeared on the market, and discussed within itSMF about it.
Then we realized that we do not really certify processes, but a perimeter of action (the famous scope), which is managed by each and every one of the standard processes. Those were the days!

Librería especializada