Mejora continua del servicio

La mejora continua del servicio o "Continual Service Improvement", es el tema del que hemos estado hablando las últimas semanas.
Este libro de ITIL nos da pistas para cuestionarnos lo que hacemos, buscando pequeñas mejoras que a lo largo del tiempo nos permitan ir mejorando nuestros servicios.

Mejora continua del servicio

La mejora del servicio

Dentro del libro de Mejora Continua, uno de los procesos que encontramos es el de Mejora del Servicio, donde vamos a definir los puntos de mejora de dicho servicio, dentro de la revisión que estamos haciendo, que como mínimo será anual.

La mejora del servicio

Informes del Servicio

Siguiendo con la Mejora Continua del Servicio, nos encontramos con el proceso de Informes del Servicio.
Este proceso se encarga de informarnos de los resultados obtenidos y el progreso en los niveles del servicio.
Nos ayuda a la toma de decisiones estratégicas, tácticas y operativas.

Informes del Servicio