Mejora continua del servicio

La mejora continua del servicio o "Continual Service Improvement", es el tema del que hemos estado hablando las últimas semanas.
Este libro de ITIL nos da pistas para cuestionarnos lo que hacemos, buscando pequeñas mejoras que a lo largo del tiempo nos permitan ir mejorando nuestros servicios.

Mejora continua del servicio

El ciclo PDCA

Siguiendo con el mensaje de la semana pasada, PDCA es un término que vamos a encontrar en todas las metodologías, no sólo en ITIL, así que bien merece un segundo post.
Esta vez he utilizado un dibujo que hice hace unos cuantos años.

El ciclo PDCA

La mejora continua

Durante las próximas semanas hablaremos de la Mejora Continua del Servicio, el quinto libro de ITIL V3, y cuando hablamos de mejora continua, nos viene a la cabeza el ciclo de Deming o PDCA (Plan, Do, Check, Act).

La mejora continua