El ciclo PDCA

Siguiendo con el mensaje de la semana pasada, PDCA es un término que vamos a encontrar en todas las metodologías, no sólo en ITIL, así que bien merece un segundo post.
Esta vez he utilizado un dibujo que hice hace unos cuantos años.

El ciclo PDCA

La mejora continua

Durante las próximas semanas hablaremos de la Mejora Continua del Servicio, el quinto libro de ITIL V3, y cuando hablamos de mejora continua, nos viene a la cabeza el ciclo de Deming o PDCA (Plan, Do, Check, Act).

La mejora continua