Es un proceso complicado, porque el conocimiento es algo intangible, que no puedes almacenar en una estantería. Puedes guardar manuales, procedimientos, pero la experiencia que es la que complementa el conocimiento, no se puede guardar, simplemente hay que saber donde está.
¡Ojalá fuera tan fácil de transmitir como en el dibujo!
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Knowledge management, is one of the ITIL processes, but is also present in other methodologies.
It is a complicated process, because knowledge is an intangible asset that can not be stored on a shelf. You can save manuals, procedures, but the experience, that is the complement of the knowledge, you can not save, you just have to know where it is.
I wish it were that easy to transmit as in the drawing!