Reducción de costes de operación

En estos tiempos que nos toca vivir, tenemos que ajustar nuestros costes para hacer más por menos.

Es una de las prioridades que todos tenemos en mente, y aunque el tema sea muy serio, siempre podemos buscarle el punto de humor.

Reducción de costes de operación

Estrategia del servicio

Con esta entrega terminamos con el libro de Estrategia del Servicio, al menos por ahora.

Una de las claves de la Estrategia es el famoso concepto de las 4 P's del servicio. Esta es mi visión

Estrategia del servicio

Los problemas de Blackberry

Aunque no me gusta poner más de un dibujo por semana, a veces los acontecimientos me hacen cambiar de idea, para que no se me pase el arroz.

Así que tras los problemas de comunicación que Blackberry ha tenido esta semana, he querido compartir este dibujo con todos los incondicionales que me siguen

Los problemas de Blackberry

Homenaje a Steve Jobs

Un dibujo que hice el otro día en homenaje a Steve Jobs

Homenaje a Steve Jobs

Esto si es atención al cliente

Os dejo un link a un video de youtube, de una película que seguro que hemos visto todos alguna vez, pero que probablemente no nos hayamos fijado en el squetch de "Atención al usuario".

Espero que os guste.

Atención a usuarios

Esto si es atención al cliente

Portfolio de servicios

Dentro de la estrategia, tenemos el proceso de "Portfolio de servicios", donde identificaremos, no sólo los servicios activos, sino también los que están en cartera, y aquellos que ya estén retirados.

Portfolio de servicios

Antiguos programas

Hoy nos hemos levantado con la noticia de la desaparición de Steve jobs, uno de los visionarios de la tecnología, que junto con Bill Gates, nos cambiaron el mundo, e hicieron fácil lo difícil.

Aunque siempre habrá detractores de uno y de otro, y me incluyo yo mismo, la verdad es que hicieron un trabajo fundamental para que otros siguieran su estela posteriormente.

Sirva este dibujo para recordar aquellos viejos tiempos, y en especial, como homenaje a Steve Jobs

Antiguos programas