Premio Honors

Recientemente itSMF ha recibido el premio Honors. El Vicepresidente de itSMF España, nuestro amigo Luis, tubo el honor de ir a recogerlo a EEUU.
Enhorabuena a todos los que formamos parte de este foro

Premio Honors

El ciclo PDCA

Siguiendo con el mensaje de la semana pasada, PDCA es un término que vamos a encontrar en todas las metodologías, no sólo en ITIL, así que bien merece un segundo post.
Esta vez he utilizado un dibujo que hice hace unos cuantos años.

El ciclo PDCA

La mejora continua

Durante las próximas semanas hablaremos de la Mejora Continua del Servicio, el quinto libro de ITIL V3, y cuando hablamos de mejora continua, nos viene a la cabeza el ciclo de Deming o PDCA (Plan, Do, Check, Act).

La mejora continua

La Operación del Servicio

Durante las últimas semanas, exceptuando alguna pequeña licencia que me he permitido, hemos hablado de los procesos y funciones de "La Operación del Servicio".
Con este dibujo cerramos el ciclo.

La Operación del Servicio

Monitorización y control

Monitorización y Control es otra de las nuevas funciones que nos encontramos en ITIL V3, dentro de la Operación del Servicio.
Es la tarea que consiste en vigilar de forma continuada los servicios para realizar informes de actividad y poner en marcha acciones para corregir las posibles deficiencias que puedan encontrarse.
En este caso, he vuelto a utilizar un dibujo que ya tiene varios años.

Monitorización y control