Medición del Servicio

La medición del servicio, o métricas del servicio, nos ayudan en la mejora continua.
Siguiendo los 7 pasos del proceso de mejora, conseguiremos saber que medir, analizar esas mediciones, y poder poner en marcha acciones para corregir las desviaciones

Medición del Servicio

Informes del Servicio III

Otra de las cosas a tener en cuenta en los informes del servicio es el contenido de los mismos. Que datos hay que presentar, y que nivel de detalle dependiendo del destinatario.

Informes del Servicio III

Informes del Servicio II

Siguiendo con los Informes de Servicio, que ya hemos comentado, tenemos que tener en cuenta aparte de la frecuencia de los informes, a quién van dirigidos.

Informes del Servicio II

La mejora del servicio

Dentro del libro de Mejora Continua, uno de los procesos que encontramos es el de Mejora del Servicio, donde vamos a definir los puntos de mejora de dicho servicio, dentro de la revisión que estamos haciendo, que como mínimo será anual.

La mejora del servicio