Gestión Financiera

Dentro del libro de estrategia del servicio, nos encontramos con el proceso de gstión financiera.

Se encarga de gestionar las inversiones y los gastos de una forma ordenada, y repartir los costes en función de su uso, entre los ditintos departamentos de la empresa

Gestión Financiera

Service Desk - 24 horas de servicio

Mientras preparo algún dibujo para empezar a hablar del libro de estrategia, os pongo este otro, basado en un chiste bastante viejo, al cual he querido poner mi estilo

El Service Desk es el único (o principal) punto de contacto del cliente con el servicio que estamos dando, y se espera que siempre estén para ayudarte.

Service Desk - 24 horas de servicio

Mejora continua del servicio

La mejora continua del servicio o "Continual Service Improvement", es el tema del que hemos estado hablando las últimas semanas.
Este libro de ITIL nos da pistas para cuestionarnos lo que hacemos, buscando pequeñas mejoras que a lo largo del tiempo nos permitan ir mejorando nuestros servicios.

Mejora continua del servicio

Medición del Servicio

La medición del servicio, o métricas del servicio, nos ayudan en la mejora continua.
Siguiendo los 7 pasos del proceso de mejora, conseguiremos saber que medir, analizar esas mediciones, y poder poner en marcha acciones para corregir las desviaciones

Medición del Servicio

Informes del Servicio III

Otra de las cosas a tener en cuenta en los informes del servicio es el contenido de los mismos. Que datos hay que presentar, y que nivel de detalle dependiendo del destinatario.

Informes del Servicio III

Informes del Servicio II

Siguiendo con los Informes de Servicio, que ya hemos comentado, tenemos que tener en cuenta aparte de la frecuencia de los informes, a quién van dirigidos.

Informes del Servicio II

La mejora del servicio

Dentro del libro de Mejora Continua, uno de los procesos que encontramos es el de Mejora del Servicio, donde vamos a definir los puntos de mejora de dicho servicio, dentro de la revisión que estamos haciendo, que como mínimo será anual.

La mejora del servicio