Portfolio de servicios

Dentro de la estrategia, tenemos el proceso de "Portfolio de servicios", donde identificaremos, no sólo los servicios activos, sino también los que están en cartera, y aquellos que ya estén retirados.

Portfolio de servicios

Antiguos programas

Hoy nos hemos levantado con la noticia de la desaparición de Steve jobs, uno de los visionarios de la tecnología, que junto con Bill Gates, nos cambiaron el mundo, e hicieron fácil lo difícil.

Aunque siempre habrá detractores de uno y de otro, y me incluyo yo mismo, la verdad es que hicieron un trabajo fundamental para que otros siguieran su estela posteriormente.

Sirva este dibujo para recordar aquellos viejos tiempos, y en especial, como homenaje a Steve Jobs

Antiguos programas

Gestión de la Demanda

Dentro del libro de estrategia nos encontramos con el proceso de Gestión de la Demanda.

Se encarga de adaptar el desarrollo o modificación de los servicios, evitando momentos valle, y picos de trabajo, de tal forma que se pueda trabajar de una forma estable y duradera sin sobresaltos que nos lleven a provocar errores.

Este dibujo que ya tiene un par de años, lo hice en un curso de SCRUM, pero creo que viene perfecto para entender este proceso. Si la carga de trabajo es estable, nuestras madalenas saldrán perfectas del horno, pero si vienen las urgencias y los sobresaltos, tendremos que dejar cosas a medias para hacer otras, y entonces pasa lo que pasa.

Gestión de la Demanda

Gestión Financiera

Dentro del libro de estrategia del servicio, nos encontramos con el proceso de gstión financiera.

Se encarga de gestionar las inversiones y los gastos de una forma ordenada, y repartir los costes en función de su uso, entre los ditintos departamentos de la empresa

Gestión Financiera

Service Desk - 24 horas de servicio

Mientras preparo algún dibujo para empezar a hablar del libro de estrategia, os pongo este otro, basado en un chiste bastante viejo, al cual he querido poner mi estilo

El Service Desk es el único (o principal) punto de contacto del cliente con el servicio que estamos dando, y se espera que siempre estén para ayudarte.

Service Desk - 24 horas de servicio

Mejora continua del servicio

La mejora continua del servicio o "Continual Service Improvement", es el tema del que hemos estado hablando las últimas semanas.
Este libro de ITIL nos da pistas para cuestionarnos lo que hacemos, buscando pequeñas mejoras que a lo largo del tiempo nos permitan ir mejorando nuestros servicios.

Mejora continua del servicio

Medición del Servicio

La medición del servicio, o métricas del servicio, nos ayudan en la mejora continua.
Siguiendo los 7 pasos del proceso de mejora, conseguiremos saber que medir, analizar esas mediciones, y poder poner en marcha acciones para corregir las desviaciones

Medición del Servicio