Gestión de la diponibilidad y Service Desk

Buscando un dibujo para hoy, me he encontrado con esta joya de hace varios años.

Hablamos de uno de los procesos del  Diseño del Servicio, y de la actividad principal de una buena Gestión del Servicio.

Son dos elementos que siempre esperamos encontrar activos, que siempre haya alguien al otro lado para ayudarnos.

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Looking for a picture for today, I found this one from several years ago. 

We talk about one of the Service Design processes, and the main activity of a good Service Management.

These are two elements that always expect to find active, with someone on the other side to help us.

Gestión de la diponibilidad y Service Desk

Librería especializada

Hoy me he acordado de este dibujo de hace unos pocos años, de la época en la que pensábamos que podríamos certificarnos sólo en algunos procesos de ISO 20000.

Este nuevo estándar acababa de aparecer en el mercado, y discutíamos dentro de ITSMF sobre el tema.

Luego nos dimos cuenta que realmente no se certifican los procesos, sino un perímetro de actuación (el famoso alcance), que es gestionado según todos y cada uno de los procesos de la norma. ¡ Qué tiempos aquellos!

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Today I thought about this picture, that I made a few years ago, the time when we thought we could get certified in only some of the processes of ISO 20000.
This new standard had just appeared on the market, and discussed within itSMF about it.
Then we realized that we do not really certify processes, but a perimeter of action (the famous scope), which is managed by each and every one of the standard processes. Those were the days!

Librería especializada

Hoy hablamos del conflicto de Gibraltar

Una vez más, estamos a la gresca con Gibraltar.

Como una imagen vale más que mil palabras, creo que queda clara mi posición.

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Once again, we are in troubles with Gibraltar.

As a picture is worth a thousand words, I think my position is clear.

Hoy hablamos del conflicto de Gibraltar

Otra muesca en la raqueta de Rafa Nadal

Otra tarde de tenis con Nadal, y otro torneo ganado, esta vez ante el gigante Isner en la final de Cincinnati. Y ya lleva 26 Master 1000.

Enhorabuena campeón

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Another evening tennis match with Nadal, and another won, this time against the giant Isner, in the Cincinnati Master 1000. 26 for the moment.

Congratulations Rafa

Otra muesca en la raqueta de Rafa Nadal

Rafa Nadal gana su 25 Master 1000

Rafa Nadal volvió a darnos otra satisfacción, al ganar ayer su 25 Master 1000.

Menos mal que está lesionado, pensarán sus oponentes, pero es todo un lujo verlo jugar.

Esta es mi pequeña contribución, como homenaje al campeón.

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Rafa Nadal gave us another satisfaction, winning his 25th Master 1000 yesterday.

Good thing is injured, thought his opponents, but is a luxury watch him play.

This is my small contribution, as a tribute to the champion.

Rafa Nadal gana su 25 Master 1000

Menos casos de corrupción

Quizás sea sólo un sueño, pero de momento no salen más casos que los ya conocidos.

Pero tranquilos, que como decían los dibujos animados de la Warner. "Pronto volveremos con más diversiones"

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Maybe it is just a dream, but for now we do not have more cases than those already known.

But do not worry, as was said by Warner cartoons. "We will soon be back with more fun"

Menos casos de corrupción

La dieta mediterránea

Tras unos días de vacaciones, llega la hora de volver a la rutina diaria.

Este dibujo es un homenaje a todos esas personas que estando de vacaciones en un hotel, se pasan el día comiendo en el buffet, y no dejan de servirse un plato tras otro.

Ir al mediterráneo de vacaciones, no significa que lo que se coma sea dieta mediterránea. Lo digo por si alguien tiene dudas.

Luego llegamos a la máquina de la verdad (báscula de baño), y nos encontramos con la cruda realidad.

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After a few days of vacation, it is time to return to the daily routine.

This drawing is a tribute to all those people who, while staying at a hotel, spend the day eating at the buffet, and no longer served a dish after another.

Go to Mediterranean on holidays does not mean that everyhing you eat is Mediterranean diet. I say that, just only in case anyone has doubts.

Then we come to the truth machine (bathroom scale), and we find the harsh reality.

La dieta mediterránea